fbpx

КАК МЫ ЧУТЬ НЕ ВСТРЯЛИ НА 7 ЛЯМОВ
(Боли пост)

Дело было в сентябре 2018. Мы как раз получили заказ от одного из постоянных клиентов. Было 2 глобальные задачи:
1. Изучить рынок транспортной логистики и выделить ЖД сегмент (отчет, кстати актуальный, пишите если что)
2. Провести расширенный анализ конкурентов

На все про все было 2 месяца и отчёты нужно было сдать поочередно. Сначала шел конкурентный анализ и после анализ рынка. Обычно в таких ситуациях, и если есть свободные аналитики, мы запускаем в работу сразу оба исследования. Тут поступили также. Забегая вперёд, скажу что именно это нас и спасло.

Анализ рынка взял на себя мой партнёр, Денис. Конкурентный анализ отдали аналитику, который у нас в команде был уже 4 года (не буду называть имени). Каждому выделили ассистента.

Работа у нас, обычно построена следующим образом: 2 недели мы берём на сбор данных и формирования сводных таблиц по рынкам, компаниям, потребителям. Зависит от задач. В третью неделю начинаем готовить аналитику, писать тексты, формировать сырцы отчётов. К концу третьей недели уже логично проверять первые результаты.

Вся работа проводится в системе управления проектами. Мы используем Битрикс24. Это очень удобно: единый центр коммуникаций, гостевые доступы клиентам, таск-менеджмент, постоянный контакт с аналитиками, промежуточный контроль, корректировки. Благодаря чему у клиента нет ощущения оторванности от процесса: «заплатил кучу денег, но что там происходит не понимаю».

В общем, пришло время проверять первые результаты. Сырец отчёта по анализу конъюнктуры рынка был готов на 80%, но с конкурентным анализом творилось что-то неладное. Привыкший доверять сотруднику в течении 4 лет Аскерыч, решил довериться и не давить (как же я об этом пожалел). Итак непростой заказ.

Шибзец настал накануне дня сдачи блока по конкретному анализу. Сотрудник написал мне в телеге буквально следующее: «Аскер, у меня нервное истощение и я не готов закончить работу». Сказать, что я был в шоке, это ничего не сказать. За свою карьеру, ни до, ни после этой ситуации я ни разу не срывал сроков, кроме случае, когда это согласовано с клиентом.

Не буду описывать в деталях контекст нашей переписки и характер денежных отношений. В результате я был заблокирован везде, без возможности хоть как-то уладить ситуацию. Аванс сотрудник не вернул, а мы остались у разбитого корыта с недоотчетом на 49 слайдов, из которого мы смогли использовать лишь 1, да и то потому, что не было времени с нуля перерабатывать текст. В остальном, это были 48 вырванных из разных шаблонов и украденных из первого отчёта по анализу рынка слайдов.

Это был бы провал, который лично мне обошёлся бы в сумму около 7 млн. Рублей и испоганенной репутацией.

Я рассказываю все это в деталях, потому что есть вероятность, что этот людина вполне себе может читать и пусть не лелеет себя мыслями о том, что все сошло с рук. «Ничто не забыто, никто не забыт.»

Нам удалось договориться с заказчиком и сдать сначала отчёт по анализу рынка, а дальше… Это были самые длинные, нервные, 5 дней и ночей без сна. Но мы сдали. Не могли иначе, так как клиент в приоритете. Нет у нас привычки поднимать лапки вверх и сдаваться, убегая как шакалы при первой же опасности.

Для чего вся эта история? Уроки, друзья.

После сдачи проекта, мы собрались с парнями и прописали для себя их:
— клиент не должен страдать из-за моих промашек;
— проверяй работу сотрудников раз в три дня, если нет динамики, то меня без промедления;
— формируй требования и шаблоны, так ты меньше зависишь от сотрудника и гарантирует постоянное качество отчетов;
— обязательно заключай договор с фрилансером или свободным аналитиком на каждый проект и авансируй не более 10%, вне зависимости от того, насколько хорошо вы знакомы;
— оплачивай поэтапно;
— мы не можем падать лицом в грязь и рисковать своей репутацией.

У нас итак неплохо налажена работа с проектами. Я уже рассказывал о центре коммуникаций. Сейчас, когда мы ввели новые правила работы, все стало проще и прозрачнее. Пожалуй, это был один из самых дорогих уроков, что мне приходилось получать…

%d такие блоггеры, как: