fbpx

Представьте себе ситуацию, когда вы сделали клиенту презентацию, ему вроде все понравилось, но в итоге так ничего и не купил. Или вы встречаетесь с инвестором, рассказываете о своем проекте, вроде всем всё нравится, а в итоге — тишина. Про истории с интервью (особенно у начинающих маркетологов) при исследованиях я вообще молчу. Примеров кривых анкет и безрезультатных гипотез океан.
В чем проблема и что делать?
Что вы делаете при первом контакте с клиентом? Даже не так, возьму шире. Что вы делаете в первую очередь, когда пытаетесь продать что-то, узнать что-то, и даже получить выгоду? Чаще всего это презентация предложения, рассказ об идее или что-то в этом роде.
Знающие люди говорят, мол найди то, что нужно человеку и дай ему это. Так то оно так, только вот как это узнать-то… Этот вопрос я тоже себе задаю.
Неделю назад в сообществе маркетологов я попросил порекомендовать литературу по теме customer journey. Нужно было раскрыть тему в рамках клиентского проекта (раньше я ее воспринимал как нечто схожее с воронкой, но окунувшись я понял насколько масштабная это тема, об этом расскажу отдельно). Так вот. В ответ, в числе других мне порекомендовали книгу Роба Фитцпатрика «Спроси маму».
Ох… Сложно сдержаться. Книга шикарна.
В книге на понятном и доступном языке описано, как искать и находить потребности, задавая правильные вопросы.
По моему убеждению, ее обязан прочитать и усвоить каждый, кто работает с клиентами, исследует проблемы не только в бизнесе, интервьюирует. Ситуаций может быть масса.
P.S. Теперь на мой блог можно подписаться вот тут http://vershina.biz/main-2/askerov
P.P.S. Если вы знаете хорошую книжечку или статью про customer journey/путь клиента — пишите, буду признателен.
Ссылка на книгу на OZON.ru https://www.ozon.ru/context/detail/id/140446253/
%d такие блоггеры, как: